FAQ
VIPDelay é um serviço exclusivo que oferece acesso gratuito ao saguão do aeroporto em caso de atraso no voo.
Você cadastra seu voo no serviço VIPDelay antes de viajar. Se a companhia aérea anunciar um atraso que atinge ou excede o limite de atraso qualificado, você receberá um voucher LoungeKey™ que oferece acesso à sala VIP no aeroporto em que ocorreu o atraso. A LoungeKey™ dá acesso a uma rede de mais de 1300 salas VIP em aeroportos ao redor do mundo.
O serviço está disponível para o passageiro principal e até 3 passageiros adicionais no mesmo voo.
O nome do (s) passageiro (s) adicional (ais) deve ser inserido como parte da jornada de registro e deve estar viajando no mesmo voo que o cliente principal.
4: Como é contabilizado o atraso?
Atrasos são baseados em atrasos “no portão” reportados pelas companhias aéreas e aeroportos para a FlightStats (nossa parceira terceirizada para rastreamento de voos). Se a FlightStats relatar um atraso qualificado, o sistema emitirá os vouchers de sala VIP. Um atraso pode ser constituído por um único anúncio ou uma acumulação de anúncios individuais que somam o limite de atraso.
O VIPDelay tem a capacidade de monitorizar grande parte dos voos das principais companhias aéreas comerciais, contudo, poderão existir limitações caso as companhias não reportem dados regularmente ao FlightStats.
Se tentares registar um voo de uma companhia que não reporte dados, o sistema irá informar-te e não conseguirás registá-lo.
Deverás registar os voos de ida, ligações aéreas e voos de regresso.
2: Quando é que posso registar o meu voo?
Podes registar o voo em qualquer altura depois do voo estar agendado e, o mais tardar, até 2 horas antes da hora de partida.
3: O cadastro é possível somente por meio do site?
Atualmente, o cadastro é possível somente através do site, que é acessível por desktop ou dispositivo móvel.
4:Preciso de registar uma criança?
Cada lounge tem a sua própria política de admissão de crianças. Por favor verifica a política dos lounges dos aeroportos de onde vais voar para confirmares se deves registar as crianças. Podes consultar a informação sobre os lounges em https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Se o lounge não aceitar crianças, não deverás registá-las, uma vez que não serão aceites, de acordo com o regulamento.
Caso o lounge permita a entrada gratuita de crianças com menos de dois anos, não precisas de as registar.
5: O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação do registro?
Por favor contacta o apoio ao cliente.
6:Posso alterar o meu endereço de e-mail após ter feito o registro?
Se pretenderes alterar o endereço de e-mail utilizado no registro, terás que cancelar o registro atual e efetuar um novo.
7: Posso alterar um registro de voo?
Para efetuares alterações ao teu registro de voo, terás que cancelar o registro atual e submeter um novo. Por favor utiliza o link de cancelamento que encontras no e-mail de confirmação de registro que recebeste. Os registros só podem ser cancelados até
1: Posso alterar ou cancelar o cadastro de um voo?
VIPDelay foi desenvolvido com um processo simples para registros de voos. Para fazer alterações no seu registro de voo existente, cancele através do link de cancelamento encontrado no seu e-mail de confirmação e registre novamente o voo com novos detalhes. Observe que isso só será permitido pelo menos 6 horas antes da partida agendada do voo.
1: Em que condições posso receber um voucher de acesso ao lounge?
Irás receber um voucher de acesso ao lounge quando as seguintes condições forem cumpridas:
2: Como é que vou receber o meu voucher?
Não há restrições em relação a circunstâncias permitidas para um atraso. Os benefício serão fornecidos desde que um voo seja formalmente reportado pela companhia aérea como um atraso qualificado em um período de 24 horas. Os voos que são cancelados ou reagendados para o dia seguinte (24 horas após o horário de partida agendado do voo) não serão considerados atrasados e serão tratados diretamente pela companhia aérea por meio de seu próprio processo de compensação.
3: O que preciso para aceder aos meus vouchers?
Os vouchers serão enviados para o endereço de email utilizado no registro. Para acederes aos teus vouchers, precisas de ter um smartphone com leitor de documentos PDF e acesso à internet. Por favor tem em atenção que as tarifas de roaming de dados podem ser aplicadas se utilizares o teu serviço de dados.
4: Qual a validade do meu voucher?
Os vouchers serão válidos por 24 horas após a emissão.
5: Como encontro o lounge no aeroporto?
Quando você tem direito a um voucher no saguão do aeroporto, o sistema enviará uma notificação por SMS, incluindo um link para o (s) voucher (s) do saguão, juntamente com um e-mail com um arquivo PDF anexado.
Se você tiver registrado acompanhantes de viagem, receberá vários anexos em PDF em um único e-mail e SMS, sendo cada PDF um voucher lounge para cada passageiro. Cada PDF contém um voucher LoungeKey ™ com um código QR exclusivo que fornece acesso às salas VIP participantes no seu aeroporto.
Você pode optar por encaminhar os vouchers do lounge para outros passageiros, para que eles possam acessar o lounge sem a sua presença física.
6: Como posso aceder ao lounge?
O e-mail que contém o voucher do lounge conterá instruções para localizar os lounges disponíveis no aeroporto. Há também um link para o localizador de lounge LoungeKey no e-mail que você receberá com seu voucher de lounge anexado, no qual você pode clicar para procurar detalhes do lounge, como localização e condições de acesso dos salões.
7: O que acontece se o meu voucher não funcionar ou for considerado inválido?
Por favor contacta o apoio ao cliente.
8: O meu voucher pode ser reenviado se eu apagar acidentalmente o e-mail?
Por favor contacta o apoio ao cliente.
9: O mesmo voucher pode ser utilizado por mais do que uma pessoa?
Cada sala VIP individual tem suas próprias políticas sobre a entrada de crianças. Verifique as políticas das salas VIP no aeroporto de partida de seu voo para determinar se você pode cadastrar a criança. Você pode consultar as informações da sala VIP on-line em https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Se a sala VIP não aceitar crianças, não a cadastre, pois ela não será aceita, de acordo com as regras da sala VIP.
Se a sala VIP permitir a entrada de crianças com menos de dois anos sem cobrança, você não precisará cadastrar a criança.
10: O que acontece se meu voucher de sala VIP não funcionar ou estiver inválido?
Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
11: O meu voucher de sala VIP pode ser reenviado se eu excluir acidentalmente o e-mail/anexo?
Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
12: É possível que mais de uma pessoa entre em uma sala VIP com o mesmo voucher de sala VIP?
É emitido um voucher para sala VIP individual para cada passageiro cadastrado, contendo informações codificadas diretamente relacionadas a ele. Esse voucher para a sala VIP é para uso individual do passageiro e estritamente intransferível.
13: Como meus acompanhantes recebem seus vouchers?
Todos os vouchers são emitidos diretamente para você e serão enviados para o endereço de e-mail cadastrado. É enviado também um SMS para o número de celular cadastrado.
Você pode optar por encaminhar os vouchers da sala VIP para seus passageiros adicionais para que eles possam acessar a sala VIP sem sua presença física.
14: Quando eu sou qualificado para o voucher de sala VIP?
Você será qualificado para receber o voucher da sala VIP quando as seguintes condições forem atendidas:
15: Por que recusaram meu acesso a uma sala VIP?
Você podem ter a entrada a uma sala VIP negada, mesmo com os vouchers de sala VIP, se qualquer uma das situações a seguir ocorrer:
16: Por quanto tempo meu voucher de sala VIP será válido?
Uma vez emitido para um passageiro, cada voucher de lounge será válido por 3 meses.
1: O que eu devo fazer se não receber meu e-mail de confirmação?
Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
2: Posso mudar meu endereço de e-mail após o envio do cadastro?
Após enviar um cadastro, você não pode alterar nenhuma das informações. Neste caso, cancele o cadastro e recadastre-se.
3: O que eu preciso para acessar meus passes para sala VIP?
Seu voucher de sala VIP será entregue no seu endereço de e-mail cadastrado e número de telefone. Para acessar seu voucher de sala VIP, você precisará de um dispositivo móvel em que possa baixar e abrir anexos em PDF. Observe que serão aplicadas cobranças de roaming de dados se você usar seu serviço de dados.
1: Porque é que VIPDelay não suporta todos os voos?
Nem todas as companhias aéreas disponibilizem os dados de voo no prazo e com a precisão necessários para o VIPDelay acionar a compensação e emitir vouchers de acesso ao lounge.
Deste modo, o VIPDelay restringe o registro de voos para companhias aéreas que não forneçam dados regularmente, para garantir a melhor experiência possível para os nossos clientes.
2: Porque é que não recebi o meu voucher quando o meu voo se atrasou?
A companhia aérea deve reportar a informação regularmente ao FlightStats. Caso o atraso não seja reportado, o VIPDelay não poderá monitorizar o voo ou emitir o voucher.
3: Porque é que não recebi o meu voucher quando o meu voo foi cancelado?
A companhia aérea deve reportar a informação regularmente ao FlightStats. Caso o cancelamento não seja reportado, o
4: Tenho direito a um voucher, mas ainda não o recebi. Ainda poderá ser emitido?
Por favor contacta o apoio ao cliente. Poderá não ser possível emitir um voucher imediatamente, mas a equipa irá analisar a possibilidade da emissão de um novo voucher para utilização futura.
O benefício só será emitido se a companhia aérea informar com precisão os anúncios ao FlightStats. Caso isso não ocorra, o atraso ou cancelamento não será capturado e não acionará o sistema para emitir o benefício.