Preguntas frecuentes
VIPDelay es un servicio único que ofrece acceso gratuito a la sala del aeropuerto en caso de retraso o cancelación del vuelo.
Usted registra su vuelo en el servicio VIPDelay antes de viajar. Si la aerolínea anuncia un retraso que alcanza o supera el umbral de retraso, recibirá un voucher de LoungeKey™ que le dará acceso a una sala en el aeropuerto en el que se produjo el retraso. LoungeKey™ le da acceso a una red de más de 1300 salas en todo el mundo.
El beneficio está disponible para el cliente principal y hasta 3 pasajeros adicionales en el mismo vuelo.
El nombre de los pasajeros adicionales debe ingresarse como parte del viaje de registro y deben viajar en el mismo vuelo que el cliente principal.
4: ¿Cómo se calcula el retraso?
Los retrasos se basan en la información sobre retrasos en la puerta de embarque que facilitan las aerolíneas y los aeropuertos a FlightStats (el encargado de realizar un seguimiento de los datos de los vuelos). En caso de que FlightStats informe un retraso en la calificación, el sistema emitirá los cupones de sala. Un retraso puede estar compuesto por un solo anuncio o una acumulación de anuncios individuales que se suman al umbral de retraso.
1: ¿Qué vuelos puedo registrar?
VIPDelay está diseñado para rastrear casi todos los principales vuelos de aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones contra las aerolíneas / aeropuertos que no informan datos regularmente.
Puede registrar cualquier vuelo donde la aerolínea informe con precisión el anuncio a FlightStats. Si intenta registrar un vuelo que no cumple con estas condiciones, el sistema le informará al respecto y usted no podrá registrarse.
Cada vuelo de un viaje con múltiples conexiones requiere su propio registro.
2: ¿Cuándo puedo registrar mi vuelo?
Puede registrarse en cualquier momento una vez que se haya programado un vuelo (generalmente con hasta 364 días de anticipación) y no más tarde de 2 horas antes de la salida programada del vuelo.
3: ¿El registro sólo está disponible a través de la página web?
Actualmente el registro sólo se ofrece a través de la página web que es accesible a través de escritorio o móvil.
4:¿A cuántas inscripciones tengo derecho?
Puede registrar un número ilimitado de vuelos.
5: ¿Qué información personal se recopilará y almacenará durante la inscripción?
Durante el registro, la información siguiente se recopila y se almacena en servidores seguros:
6:¿Qué formato de nombre debo utilizar para registrar mi vuelo?
Por favor, utilice el mismo formato de nombre que utilizó para reservar su vuelo. Esto es necesario para que el nombre que aparece en su pase de habitación (si corresponde) coincida con el nombre que aparece en su pase de abordar. Se validarán en el punto de entrada a la sala.
Se le enviarán todos los beneficios emitidos, luego puede elegir enviarlo a su pasajero adicional registrado.
1: ¿Puedo modificar o cancelar el registro de un vuelo?
VIPDelay está diseñado con un proceso simple para el registro de vuelos. Para realizar cambios en su registro de vuelo existente, cancele a través del enlace de cancelación que se encuentra en su correo electrónico de confirmación y vuelva a registrar el vuelo con nuevos detalles. Tenga en cuenta que esto solo se permitirá al menos 6 horas antes de la salida programada del vuelo.
El beneficio solo se emitirá si la aerolínea informa con precisión los anuncios a FlightStats. Si esto no ocurre, la demora no se captura y no hará que el sistema emita el beneficio.
2: ¿En qué circunstancias de demora no se proporcionan los pases para la sala?
No hay ninguna restricción sobre las circunstancias permitidas para una demora. El beneficio se entregará mientras el vuelo sea formalmente notificado por la aerolínea como un retraso aplicable dentro de un período de 24 horas. Los vuelos cancelados o reprogramados para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada del vuelo) no se considerarán como retrasados y serán gestionados directamente por la compañía aérea a través de su propio proceso de compensación.
3: ¿Por qué podría no recibir un voucher para la sala del aeropuerto, aunque tenga derecho a ello?
Esto puede suceder si el sistema no puede emitir el voucher de sala en el momento de la demora. Esto puede deberse a problemas de red u otros problemas del sistema. En este caso, recibirá un correo electrónico con más instrucciones.
4: ¿Se permiten niños en la sala?
Cada sala individual tiene sus propias normas sobre la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala específica, visite https://loungefinder.loungekey.com/Pass
5: ¿Cómo recibiré mi voucher para la sala?
Cuando tenga derecho a un voucher para la sala del aeropuerto, el sistema le enviará una notificación por SMS junto con un correo electrónico con un archivo PDF adjunto.
Si tiene acompañantes de viaje registrados, recibirá varios archivos adjuntos en formato PDF en un solo mensaje de correo electrónico, siendo cada PDF un voucher de sala para cada pasajero. Cada PDF contiene un voucher de LoungeKey™ con un código QR único que proporciona acceso a las salas participantes de su aeropuerto.
Puede optar por enviar los vouchers de sala a sus pasajeros adicionales para que puedan acceder a la sala sin su presencia física
6: ¿Cómo encuentro la sala del aeropuerto?
El correo electrónico que contiene el voucher de la sala contendrá instrucciones para localizar las salas VIP disponibles en el aeropuerto. También hay un enlace al buscador de salas LoungeKey en el voucher de LoungeKey™, en el que puede hacer clic para consultar los detalles de la sala, como la ubicación y las condiciones de acceso a las salas.
7: ¿Cómo se accede a la sala del aeropuerto?
Para acceder, debe presentar el código QR que recibió en su correo electrónico o SMS. También es posible que se le pida que presente su tarjeta de embarque y su pasaporte para su verificación.
8: ¿Cómo puedo informarme sobre las normas y servicios de las salas?
Cada sala individual tiene sus propias normas y servicios. Para obtener más información sobre una sala, puede buscar en https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
9: ¿Necesito registrar a un niño?
Cada salón individual tiene sus propias políticas sobre la admisión de niños. Consulte las políticas de las salas VIP en el aeropuerto desde el que vuela para determinar si debe registrar a su hijo. Puede consultar la información de la sala en línea en https://loungefinder.loungekey.com/Pass .
Si el salón no acepta niños, por favor no registre a su hijo ya que no será aceptado, según las normas del salón.
Si el salón permite la entrada a niños menores de dos años sin pago, no necesitará registrar al niño.
10: ¿Qué sucede si mi voucher de sala no funciona o es erróneo?
Pongase en contacto con el equipo de Servicio al Cliente.
Pongase en contacto con el equipo de Servicio al Cliente.
12: ¿Puede más de una persona entrar en una sala con el mismo voucher de la sala?
Cada pasajero registrado individual recibe un bono individual de salón, que contiene información codificada directamente relacionada con ellos. Este bono de salón es para su uso y es estrictamente intransferible.
13: ¿Cómo recibe mi acompañante los vouchers?
Todos los cupones se emiten directamente al cliente principal y se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada. También se envía un SMS al número móvil registrado.
Puede optar por reenviar los cupones del salón a sus pasajeros adicionales para que puedan acceder al salón sin su presencia física.
14: ¿Cuándo soy apto para recibir el voucher de la sala?
Podrá optar al voucher de la sala cuando cumpla las siguientes condiciones:
15: ¿Por qué se me negó la entrada a una sala?
Es posible que se le niegue la entrada a una sala de espera, incluso con los cupones de la sala de espera, si ocurre algo de lo siguiente:
16: ¿Durante cuánto tiempo será válido mi voucher de sala?
Una vez emitido a un pasajero, cada cupón de sala VIP será válido durante 3 meses.
1: ¿Qué debo hacer si no recibo mi correo electrónico de confirmación?
Pongase en contacto con el equipo de Servicio al Cliente.
2: ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico una vez enviado el registro?
Una vez que se registra, no puede cambiar ninguno de los detalles. En su lugar, cancele el registro y vuelva a registrarse.
3: ¿Qué necesito para acceder a mis pases para la sala?
Su cupón de salón se entregará a su dirección de correo electrónico registrado y número de teléfono móvil. Para acceder a su bono lounge, necesitará un dispositivo móvil que pueda descargar y abrir archivos adjuntos en PDF. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por roaming de datos si utiliza su servicio de datos.
1: ¿Por qué VIPDelay no admite todos los vuelos en todo el mundo?
No todas las aerolíneas brindan datos de seguimiento de vuelos precisos y oportunos que son necesarios para que VIPDelay active la compensación y emita vales de salón.
Como tal, VIPDelay restringe los registros de aerolíneas / aeropuertos que no proporcionan datos de seguimiento confiables. Esto se hace para garantizar la mejor experiencia posible para los clientes.
2: ¿Por qué no he recibido mi voucher de sala cuando se ha retrasado mi vuelo?
La aerolínea debe brindar la información correctamente a través de nuestro proveedor de datos externo, FlightStats. Si no informan con precisión el retraso, entonces VIPDelay no puede rastrear el retraso o emitir el bono de salón.
3: ¿Cómo dejo comentarios o quejas?
Pongase en contacto con el equipo de Servicio al Cliente. Puede que no sea posible emitir uno de manera inmediata pero se podría emitir uno para un uso futuro.
4: ¿Por qué no recibí mi cupón de habitación cuando se canceló mi vuelo?
La aerolínea debe brindar la información correctamente a través de nuestro proveedor de datos externo, FlightStats. Si no informan con precisión la cancelación, entonces VIPDelay no puede rastrear el retraso o emitir el bono de sala.
5: ¿Por qué no he recibido mi voucher de sala cuando se ha cancelado mi vuelo?
El beneficio solo se emitirá si la aerolínea informa con precisión los anuncios a FlightStats. Si esto no ocurre, el retraso o cancelación no se captura y no activará el sistema para emitir el beneficio.